01 / 官方联系渠道
直接对话的三条渠道
客服团队共 38 人，分成安装支持、设备适配、物料咨询三个小组。按下面对应的分工走，能少绕一圈。
- 客服邮箱 kefu@win-beplay.com.cn 适合：问安装前提、索取物料文档、对照规则编号
- 客服电话 400-3989-8693 适合：装到一半卡住、想当场确认机型行不行、需要当天答复
- 通信地址 江苏省南京市建邺区江东中路359号 用于纸质材料的收寄
工作日 9:00 至 21:00 有人值守
02 / 辽宁新用户支持路径
从发出邮件到装好客户端
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01
邮件写明所在地区
主题里带上“辽宁新用户”几个字，请求会直接落到本地支持通道，不用你把情况从头讲第二遍。
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02
拿到对接方式与版本说明
回复里会给出对接方式，以及与你手上设备对应的安装包版本和拼音配置项的安装前提，照着确认就行。
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03
装好后还能接着问
客户端跑起来之后，画质档、按键布局或者横屏触控热区的问题，同一条邮件线程里继续问就可以。
03 / 咨询前可准备的信息
第一次联系就把情况说清楚
客服每天处理的安装与适配问题里，接近一半的来回是因为信息不全。把这四项凑齐，通常第一轮就能给到可执行的答复。
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01
设备型号
设置里显示的那一串完整型号名。判断机型适配全看它，写成“我的平板”客服只能再问一遍。移动端适配覆盖 6 至 13 英寸屏幕，共 120 余款主流机型。
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02
系统版本
顺带确认可用存储空间与输入法权限。拼音安装包对这三项有明确前提，先看一眼能省下一轮沟通。
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03
安装包版本
客户端已经迭代到第七个大版本，每年两次功能版本。版本号对不上时，客服给你的处理方式也会不一样。
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04
问题现象
哪一步停住、屏幕上出现什么、重试过几次。描述越具体，设备适配小组越容易一次定位到原因。
04 / 反馈与建议分类
三条线，各自有人跟
把反馈放对类别，对应的那个小组会直接接手，不用你在中间转述。
安装支持小组负责从咨询到跑通的整段过程，包括系统版本判断、存储空间确认和输入法权限设置。安装环节的问题在客服受理量里占 6%，大部分在前两轮沟通内解决。
安装包平均体积 186 MB，安装耗时中位数约 2 分 40 秒。如果你的设备明显慢于这个水平，可以直接把这条反馈给同一小组。
设备适配小组盯着机型兼容与画质表现两件事。平板端在横屏下用的是专门重排的画质档与按键布局，触控热区比通用布局放大约 30%，手感差异通常来自这里。
设备适配问题在受理量里占 14%，是占比最高的一类。品牌每年发布两份适配报告，分别覆盖机型兼容与画质表现，遇到不确定的机型可以先问这个小组。
站点备案
苏ICP备71903375号-4
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号
辽宁地区新用户可通过客服邮箱 kefu@win-beplay.com.cn 取得联系方式与安装支持。